Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Starszy Przedstawiciel Wsparcia
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy doświadczonego Starszego Przedstawiciela Wsparcia, który dołączy do naszego zespołu obsługi klienta. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zapewnienie wysokiej jakości wsparcia technicznego i merytorycznego dla naszych klientów, rozwiązywanie złożonych problemów oraz koordynację działań z innymi działami firmy. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolność analitycznego myślenia oraz doświadczenie w pracy z systemami CRM i narzędziami do zarządzania zgłoszeniami. W codziennej pracy będzie współpracować z zespołem, aby zapewnić szybkie i skuteczne rozwiązania, a także dbać o satysfakcję klienta i budować długotrwałe relacje. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz atrakcyjne warunki zatrudnienia. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, potrafisz pracować pod presją czasu i chcesz rozwijać swoje kompetencje w obszarze wsparcia technicznego, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zapewnienie wsparcia technicznego i merytorycznego klientom.
- Rozwiązywanie złożonych problemów zgłaszanych przez klientów.
- Koordynacja działań z innymi działami firmy w celu szybkiego rozwiązania problemów.
- Monitorowanie i raportowanie statusu zgłoszeń.
- Szkolenie i wsparcie młodszych członków zespołu.
- Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klientów.
- Analiza danych dotyczących zgłoszeń i proponowanie usprawnień procesów.
- Aktualizacja dokumentacji i baz wiedzy.
- Udział w projektach mających na celu poprawę jakości obsługi klienta.
- Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku.
- Znajomość systemów CRM i narzędzi do zarządzania zgłoszeniami.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Umiejętność pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Zdolność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
- Umiejętność pracy zespołowej i samodzielnej organizacji pracy.
- Wykształcenie wyższe lub średnie techniczne.
- Gotowość do pracy w systemie zmianowym.
- Znajomość branży i produktów firmy będzie dodatkowym atutem.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy masz doświadczenie w pracy z systemami CRM?
- Jakie znasz metody rozwiązywania problemów?
- Czy potrafisz pracować pod presją czasu?
- Jakie są Twoje mocne strony jako przedstawiciela wsparcia?
- Czy masz doświadczenie w szkoleniu innych?
- Jakie znasz języki obce?
- Dlaczego chcesz pracować na tym stanowisku?
- Jakie są Twoje oczekiwania finansowe?
